参考答案：

一、全面启用新版入网协议

二、全面实施“收费误差，双倍返还”

三、先提醒，后停机

四、清晰透明提供收费信息

五、全面实施业务定制客户确认

六、48小时首次回复客户投诉

七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务

八、专线受理不良信息举报。