自我概念是一个人对自己是什么样的人的一种认识。自我概念由三个部分构成,它们分别是()
A、反映评传
B、社会比较
C、他人评价
D、自我感觉
参考答案:A, B, D
服务人员能让客户满意的技巧如何,最突出体现在替客户解决问题和的能力上。()
A、处理客户不满情绪
B、掌握自身情绪
C、争取合法权利
D、据理力争
以下歌曲不属于摇滚乐的是?()
A.《不是我不明白》
B.《新长征路上的摇滚》
C.《解决》
D.《龙的传人》