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问题 多项选择题

影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

A、市场调查 

B、向上沟通 

C、管理层次 

D、水平沟通 

E、向下沟通

答案

参考答案：A, B, C

单项选择题

根据2003年信息社会世界峰会(WSIS)达成的原则共识，与互联网治理有关的公共政策问题()。

A.是需要全球协调的事情 

B.是各国主权范围内的事情 

C.应纳入各国电信管制范畴 

D.应纳入世界电信联盟决策范畴
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单项选择题

垫层施工应根据不同的换填材料选用相应的施工机械，（）所选用的机械是不合适的。（）

A．(A) 砂石采用平碾、羊足碾和蛙式夯

B．(B) 粉煤灰采用平碾、振动碾和蛙式夯

C．(C) 矿渣采用平碾和振动碾

D．(D) 粉质黏土采用平碾、振动碾、羊足碾和蛙式夯
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