客户关系市场营销的关键和基础是（）与（）。
参考答案：承诺；责任
写出下列物质在水溶液中的电离方程式。
(1)硫酸铝[Al2(SO4)3] _________________
(2)亚硫酸(H2SO3)_______________
(3)小苏打(NaHCO3)______________
(4)氢氧化亚铁[Fe(OH)2]_______________
因式分（1）x2-xy-12y2；
（2）a2-6a+9-b2
