参考答案：

潜在客户是指存在于消费者中间，可能需求产品或接受服务的人。企业在促进潜在客户向现实客户转化的过程中，可以按照以下几个要点进行：

（1）强调客户的需求和欲望；

（2）加强品牌建设；

（3）降低客户付出成本；

（4）提供购买便利；

（5）进行有效的沟通；

（6）重视与客户的接触；

（7）强化潜在客户动机；

（8）促进客户购买；

（9）实现销售。