患儿，女，2岁，因肺炎入院治疗2天，现病情有所好转。

当患儿哭闹不安时，宜采用的沟通技巧是（）。

A.仔细倾听

B.沉默不语

C.与家属交流意见

D.亲切抚摸患儿

E.细声劝说

特殊限制的试剂的在使用后，不能（）。

A.立即退库

B.自行妥善处理

C.退库时由试剂管理人员进行复验收工作

D.退库时由试剂管理人员记账入库