信息处理工作前期，首先需要收集所需的数据，常常要做原始统计记录。做原始统计记录需要注意的事项中一般不包括______。

A．要及时记录，事后回忆就可能不准确
B．记录要真实、全面，不能片面、造假
C．记录要清晰，要便于别人理解与处理
D．要严格按统一规定编码格式进行记录

一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）