一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
参考答案：错
—What’s Jim Smith family name?
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A.Jim B.Smith C. Jim Smith
汽油中含硫，会造成油箱和油管的腐蚀。
