阅读下面这首诗，完成后面题。（共8分）

忆秦娥

范成大

楼阴缺，阑干影卧东厢月。东厢月，一天风露，杏花如雪。

隔烟催漏金虬咽，罗帏黯淡灯花结。灯花结，片时春梦，江南天阔。

小题1:本词为闺怨词，可通篇无一“怨”字，而所写又无一处无“怨情”，试作简要赏析。（4分）

答：                                                                    

小题2:本词的结尾有什么特点？这样结尾有什么好处？（4分）

答：                                                                  　

营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

A.主观原因不能当场答复

B.客观原因不能当场答复

C.不属于本部门范围内

D.不属于当班营业员的责任