(3)如果病史较长，反复发作，其治疗方法应考虑( )
A．牵引B．按摩C．手术D．理疗E．封闭
参考答案：C
解析：(2004年考试真题)
合理的福利制度是调动职工积极性的前提手段。
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A、素质
B、处理投诉
C、表现
D、操作
