案例2 上海贝尔是中外合资、国有控股的现代化通信信息企业，总注册资本为12050万美元，现有员工3600人。20世纪90年代以来，主导产品的产量、销售收入始终在本行业居于首位。公司的产品结构主要由两部分构成：(1)传统产品：指S12系列程控交换机系列；(2)新产品：相对S12产品而言，由移动、数据、接人和终端产品构成；产值比例约为8:2。 上海贝尔企业内部的供应链建设状况尚可，例如，有良好的内部信息基础设施、ERP 系统、流程和职责相对明晰。但上海贝尔与外部供应链资源的集成状况不佳，在相当程度上依然是传统的运作管理模式，而并没真正面向整个系统开展供应链管理。从1999年开始，全球IT 产品市场需求出现爆发性增长，但基础的元器件材料供应没及时跟上，众多IT 行业厂商纷纷争夺材料资源，同时出现设备交货延迟等现象。由于上海贝尔在供应链管理的快速反应、柔性化调整和系统内外响应力度上有所不够，一些材料不成套，材料库存积压，许多产品的合同履约率极低，如：2000年上半年普遍履约率低于70%，有的产品如ISDN 终端产品履约率不超过50%。客观现状的不理想迫使公司对供应链管理进行改革。 1．结合案例试分析集成化供应链管理流程设计与重组的内容。 2．上海贝尔外部供应链集成可采用哪些技术(举例不少于5点)
参考答案：
解析：案例2 1． (1)各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，作业流程的设计与重组： ①客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理； ②客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划、作业管理、资金管理； ③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理；客户退货管理。 (2)外部集成化供应链管理流程设计与重组：供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商(物流外包商)等合作伙伴管理流程之间的无缝对接。 (3)供应链交互信息管理：市场需求预测信息、库存信息、销售信息、新品研发信息、销售计划与生产计划信息等的交互共享，以及供应链各节点企业间的协同预测、计划与补给的库存管理技术等。 2．SCOR (供应链参考运作模型)、BPR (业务流程再造)理论、TOC 管理(瓶颈管理、约束管理)理论、CRM、SRM、SCM 管理信息系统、QR (快速响应)、ECR (有效客户响应)技术、EDI (电子数据交换)技术、VMI (供应商管理客户库存)技术、JMI (联合库存管理)技术、CPFR (协同规划、预测与补给)技术、灵捷制造技术。