影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历

B.他人的经历

C.企业的宣传

D.客户的学历

各专业部门应根据自身应急救援业务的需求，采取平战结合的原则，配备现场救援和工程抢险装备和器材，建立相应的（）等制度，以保障各种相关事故的抢险和救援。

A、互补

B、维护

C、保养

D、调度