影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
参考答案：B
把标有"6V 3W”和“12V 3W”字样的两个灯泡L1、L2串联在15V的电源上，下列说法正确的是[ ]
A．灯L2正常发光
B．灯L2正常发光
C．两灯都能正常发光
D．两灯都不能正常发光
在TCP/IP协议中，______层负责为应用层提供服务。
