阅读下面的诗词，回答小题。

送沈子福归江东

（唐）王维

杨柳渡头行客稀，罟师荡桨向临圻。

惟有相思似春色，江南江北送君归。

注释：罟师，渔夫。

小题1:分析诗歌首句所写意象及其作用。（5分）

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小题2:第三、四句手法多样，试分析其所用手法及表达效果。（6分）

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PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距