PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距