参考答案：答案要点：组织结构的特性可用复杂性、规范性和集权性来描述。（1）复杂性是指每一个组织内部的专业化程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门关系之间所存在的巨大差别性（2分）；（2）规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为（2分）；（3）集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中程度（2分）。