电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
A、来电接听
B、来电记录
C、来电处理
D、来电整理
参考答案：A, C, D
根分叉病变发生率最高的牙位是()
A．下第一磨牙
B．上颌第一磨牙
C．上颌前磨牙
D．下第二磨牙
E．上第二磨牙
