若患者的下肢有短缩畸形时，腋杖长度确定为（）

A.让患者穿上鞋或下肢矫形器仰卧，将腋杖轻轻贴近腋窝。在小趾前外侧15cm处与足底平齐处

B.让患者穿上鞋或下肢矫形器仰卧，将腋杖轻轻贴近腋窝。在小趾前外侧10cm处与足底平齐处

C.让患者穿上鞋或下肢矫形器仰卧，肘关节屈曲150°，腕关节背伸时的掌面处

D.让患者穿上鞋或下肢矫形器仰卧，肘关节屈曲90°腕关节背伸时的掌面处

E.让患者穿上鞋或下肢矫形器仰卧，肘关节屈曲120°，腕关节背伸时的掌面处

我们在受理用户投诉的时候一定要从（）角度出发，以同理心倾听和思考，才能换取用户的信任和理解，有利于问题的解决。