处理客户抱怨的意义有两方面（）

A、客户抱怨可以了解客户需求

B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户

C、客户抱怨可以了解消费行为

D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

如何看待产品性能与用户之间的关系（）。

A、必须满足多数用户的基本需求

B、必须满足少数用户的不常用需求

C、无条件满足所有用户的所有需求

D、两者没有关系