处理客户抱怨的意义有两方面（）

A、客户抱怨可以了解客户需求

B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户

C、客户抱怨可以了解消费行为

D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会