处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求 B

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问题多项选择题

处理客户抱怨的意义有两方面（）

A、客户抱怨可以了解客户需求

B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户

C、客户抱怨可以了解消费行为

D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

答案

参考答案：B, D

单项选择题

《声环境质量标准》(GB3096—2008)中规定位于乡村区域的集镇执行( )声环境功能区要求。

A．0类
B．1类
C．2类
D．3类

多项选择题

下面对有关《红楼梦》的说明，不正确的两项是（）（）

A.元妃下谕叫宝玉等去园中住。宝钗住了蘅芜苑，黛玉住了潇湘馆，贾迎春住了缀锦楼，探春住了秋爽斋，惜春住了蓼风轩，李纨住了稻香村，宝玉住了怡红院。

B.贾珍之父贾敬放弃世职，离家求仙学道。他生日之日，贾珍在家设宴相庆。贾母带领邢夫人、王夫人、凤姐儿、宝玉前来庆贺。

C.刘姥姥走后，惜春因奉命作画而向诗社告假，众人追根溯源，埋怨起刘姥姥来。黛玉嘴巧，戏称刘姥姥为“母蝗虫”，又给惜春的画取名叫《携蝗大嚼图》。

D.宝玉的那块玉正面写着“通灵宝玉”四个字，反面写着“莫失莫忘，仙寿永昌”八个字。E.贾蓉长得眉清目秀，细挑身材，但生活上却和他父亲贾珍一样荒淫无耻。他想出了让贾琏偷娶尤二姐并安置在府外的主意。