( )需要使冲突的各方在利益和资源的分配上由不公平重新达到公平状态才能解决。
A.利益冲突 B.文化冲突 C.角色冲突 D.心理冲突
参考答案:A
月球上的宇航员新月的时候看到地球是什么相?在满月的时候呢?月球的相和地球的相的关系有什么规律?
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。