客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
参考答案：对
美国土著居民“印第安人”属于[ ]
A．白种人
B．黄种人
C．黑种人
D．棕色人种
滤光片的作用是利用光的（）原理获得一定波长范围的单色光？
A.折射
B.透过
C.反射
D.散射
