能力指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的（）。

A.综合素质

B.外部条件

C.内因

D.心理特征

消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）

（A）限制破坏性冲突的能力

（B）利用建设性冲突的能力

（C）处理冲突的能力

（D）预防、限制和避免破坏性冲突的能力