为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。

A.日常维护手册制定

B.客户服务级别

C.故障处理方案

父母指导孩子刷牙、成人学习烹饪技术属于（）。

A.信息传播

B.组织发展

C.组织方法

D.大众传播媒介

E.培训