门店销售退货差异处理包括______。

A．配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清

B．配送员不可将差异单据撕毁或带走

C．退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理

D．发现实物与单据不符时退货部可自行处理

E．配送员不可与退货作业人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反映情况

95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A、平均通话时长

B、通话时间

C、人工受理量

D、签入系统时间