党的十八大报告提出，要把资源消耗、（）、生态效益纳入经济社会发展评价体系，建立体现生态文明要求的目标体系、考核办法、奖惩机制。

A.环境污染

B.环境损害

C.生态盈余

D.资源节约

顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

A.理解顾客和帮助顾客

B.欢迎顾客和帮助顾客

C.欢迎顾客和理解顾客

D.分析顾客和理解顾客