参考答案：(1)界定一套必要的关键行为，它们对于工作绩效来说是非常重要的；
(2)运用一套衡量系统来评价这些行为是否被表现出来；
(3)管理者将这些关键行为告知员工，并且为员工制定目标．告知员工以怎样的频率来体现这些行为：
(4)向员工提供反馈，并强化正确行为。