CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理

B.呼叫中心、业务信息系统

C.业务信息系统、联络中心管理

D.联络中心管理和Web集成管理

建立一个有凝聚力和竞争力的班集体，最关健的是 [     ]

A．每个同学想干什么就干什么

B．部分同学的努力 

C．班级同学有团队精神

D．只需要班主任的努力就够了