问题 问答题 案例分析题

地陪小张由于未认真核实航班时间,使旅游团误了10:00飞往上海的MU513航班,请问她应该如何处理?汲取什么教训?

答案

参考答案:

地陪未认真核实航班起飞时间造成误机事故,属于重大责任事故,由此造成的损失应由地陪承担。误机事实已经造成,地陪应采取如下措施应对: 

(1)立即向旅行社领导汇报,请求指示。 

(2)北京飞往上海航班较多,地陪应立即与航空公司联系,争取让旅游团乘最近航班飞离北京,如果当天航班已满,可以考虑改乘其他交通工具离开本站(例如特快火车)。 

(3)实事求是向客人讲清情况,赔礼道歉,稳定客人情绪,争取客人理解。 

安排好旅游团滞留期间的食、宿、交通、游览等事宜,力争把不良影响降到最低程度。 

(4)通知上海旅游团推迟抵达。 

(5)事后写出事故报告。 

地陪小张应汲取如下教训:地陪要认真核实交通票据的准确时间。

单项选择题
单项选择题 A1型题