质量经济性管理程序，应从组织角度和顾客角度分别识别和(或)评审过程。从顾客角度识别和(或)评审过程包括( )。

A．识别影响顾客满意度的因素

B．识别过程活动

C．编制顾客满意度报告

D．监控费用

E．监测顾客满意度

读图，判断下列说法正确的是

A．图中有一处为半岛

B．图中有三处为群岛

C．图中有两个群岛，两个半岛

D．图中有一处半岛，两处群岛