问题
多项选择题
质量经济性管理程序，应从组织角度和顾客角度分别识别和(或)评审过程。从顾客角度识别和(或)评审过程包括( )。
A．识别影响顾客满意度的因素
B．识别过程活动
C．编制顾客满意度报告
D．监控费用
E．监测顾客满意度
答案
参考答案：A,C,D
解析： 从题干所述内容看，如果从顾客角度识别和(或)评审过程包括：识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报告和监测顾客满意度，故符合题意要求的是ACD。而BE则为从组织角度识别和(或)评审过程内容，属于错误选项。