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问题 多项选择题

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争

B.认真处理，积极弥补

C.核查、分析投诉原因

D.认真倾听

E.继续做好服务工作

答案

参考答案：B, C, D, E

填空题
在△ABC中，角A，B，C的对边分别为a，b，c，AH为BC边上的高，在以下结论中：
①
AH
•(
AB
+
BC
)=
AH
•
AB
；
②
AH
•
AC
=
AH
2；
③
AC
•
AH
|
AH
|
=c•sinB；
④
BC
•(
AC
-
AB
)=b2+c2-2bc•cosA．
其中正确结论的序号是______．
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问答题 简答题

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