患者左眼被铁丝划伤后磨痛、流泪1天。检查：左眼睫状充血、角膜中央可见一个界线清楚的上皮溃疡，其周围有灰色的浸润灶，前房正常：

本患者可能发生的并发症为：（）

A.虹膜异色

B.视网膜血管炎

C.角膜斑翳

D.瞳孔缩小

E.睑球粘连

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A.安慰

B.记录

C.劝说

D.解释