人口分布与自然条件、社会经济条件等有着密切关系。 据此，回答1~2题。

1、亚马孙河流域是世界人口分布稀疏地区，其主要影响因素是[ ]

A、地形复杂

B、气候湿热

C、资源匮乏

D、地处内陆

2、巴西高原东部是南美洲人口相对密集地区，其主要影响因素是①气候适宜②文化单一③地势平坦④水力资源丰富 [ ]

A、①②

B、②④

C、③④

D、①③

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。