()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
参考答案:对
犯罪的基本特征是 [ ]
A、具有严重社会危害性
B、触犯刑法的行为
C、应受国家强制力惩罚
D、应受刑罚处罚的行为
读图 “北京市密云县地形图”,回答下列问题。(10分)
(1)图中潮白河的流向为 ,密云县的城镇多分布在 地区。(2分)
(2)图中关于甲、乙、丙、丁四地的正确叙述是 (选择填空)。(1分)
A.甲地适宜发展林业生产
B.乙地适宜发展观光农业
C.丙地适宜发展水田农业
D.丁地适宜发展水产养殖(3)丙地发展农业生产的有利自然条件有 、 、 等。(3分)
(4)密云水库上游曾经水土流失严重,其人为原因有 、 等。(2分)
(5)近年来,密云水库以北的丘陵地区由粮食种植调整为特色林果、特色养殖业,促使其发生转变的社会经济条件有 、 等。(2分)