参考答案：

①规范行为：在众多的商务规范中，礼仪规定可以使人明白应该怎么做，不应该怎么做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

②传递信息：在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任、进而有助于事业的发展。

③协调人际关系：人际关系具有互动性，这种互动性表现为思想和行为的互动过程。

④树立形象：树立良好的形象，能赢得公众的好感。