正确处理顾客投诉的技巧有（）

A、先处理事件，再处理感情

B、耐心地倾听顾客的抱怨

C、竖持自已立场，不必太迁就顾客

D、迅速采取行动，必要时先打断客户

E、采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

某县人民政府以发展县域经济为由，在土地利用总体规划以外，批准征用农用地15公顷，其中包括基本农田5公顷，供该县经济投资开发总公司建设来料加工园区。下列对该批准行为的表述中错误的是( )。 ①县政府无权批准征用基本农田，也无权批准该宗农用地转为建设用地 ②县政府无权批准征用基本农田，但有权批准该宗农用地除去基本农田以外的部分转为建设用地 ③县政府可以先将该基本农田转为一般农用地，然后批准该宗农用地转为建设用地 ④县政府可以先修改土地利用总体规划，然后在该规划范围内批准该宗农用地除去基本农田以外的部分转为建设用地

A．①③④

B．①

C．①②③

D．②③④