正确处理顾客投诉的技巧有（）

A、先处理事件，再处理感情

B、耐心地倾听顾客的抱怨

C、竖持自已立场，不必太迁就顾客

D、迅速采取行动，必要时先打断客户

E、采用积极的姿态，诚实地向客户承诺