问题 单项选择题

F企业是生产专业电气开关设备的公司,产品生产多年已处于成熟期,产品市场份额为 10%。在该行业中位于前三名的企业市场份额分别为:A企业30%,B企业27%,C企业20%。该行业市场稳定,但竞争也十分激烈,特别是A企业为维持现有地位,对任何其他竞争对手的进攻都会做出迅速而有力的反应。F企业知道这些情况,采取尽量维护现有市场的做法,针对专业电气开关设备市场对售后服务的要求,主动与客户建立起了结构性关系,使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法,F企业以优质的客户服务,获得了客户的认同,也维持了现有的市场。
请分析案例,并回答下列问题:

企业在维持现有市场上,实行了( )级关系营销。

A.一

B.二

C.三

D.四

答案

参考答案:C

解析:[考点] 关系营销的层次 关系营销是一种将企业视为社会大环境中一个组成部分的营销观点,营销活动必然与企业外部的一系列利益相关者发生联系,有效的营销需要这些相关者和部门的良好配合,创造和保持与内外部利益相关者的良好关系,对企业的营销活动产生有利的重要影响。关系营销分为三个层次:一级关系营销维持关系的重要手段是对目标顾客用价格刺激增加其财务利益,如对重复购买提供折扣等;二级关系营销注重与顾客建立关系而不只是价格刺激,增加社会利益,同时也附加财务利益,主要形式是建立顾客组织,包括顾客档案、非正式的俱乐部以及顾客协会等;三级关系营销注重与客户结成稳固的结构纽带,同时附加财务利益和社会利益。与客户建立结构性关系,使其对客户有价值,又不能通过其他来源得到,提高客户转向竞争者的机会成本,同时也增加客户脱离竞争者而转向本企业的机会。F企业针对专业电气开关设备市场售后服务的要求,主动与客户建立起了结构性关系,使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖,显然属于三级关系营销。

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