对培训效果进行反应评估的方法不包括（）

A．访谈法

B．综合座谈

C．笔试法

D．电话调查

客户服务改进的方法有（）。

A、短期改进法

B、全新设计法

C、长期改进法

D、系统化改造法

E、长期改造法