东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。

A.强化服务和思想意识

B.优秀的服务人员保障

C.积极的客户关系管理

D.创造忠诚的客户

下列标准内容属于附加要素的是（）。

A．要求型条款

B．推荐性条款

C．提示型号停息

D．陈述型号条款