技术创新不仅包括产品技术创新，还包括人才创新。( )
参考答案：对
每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。
A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤
不定变异
