19世纪，为制造发电机和电动机提供了理论基础的科学家是（）

A.吉尔特

B.西门子

C.法拉第

D.奥斯特

在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。

A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等

B、在情感上给客户的一种弥补和安抚

C、只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候

D、可以代替整个预期的服务