顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望
参考答案：B
人类进化最关键的一个阶段是（ ）
A．能人
B．南方古猿
C．直立人
D．智人
风机中磨损严重的是送风机。
