已知某种油的摩尔质量为0.1kg/mol，密度为  0.8 ×10³ kg/m³，现取一滴体积为0.3 ×10^-3cm³的油滴，滴于水面上展成一单分子层油膜，测得油膜的面积为0. 42 m²，试根据上述数据求出阿伏加德罗常数．（保留一位有效数字）

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。