客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
参考答案：在线营销
在软件开发项目中强调“个体和交互胜过过程和工具，可以工作的软件胜过全面的文档，客户合作胜过合同谈判，响应变化胜过遵循计划”，是______的基本思想。
A．结构化方法 B．敏捷方法C．快速原型方法 D．增量迭代方法
根据《治安管理处罚法》的规定，行政拘留最长期限为不超过（）。
A．7日
B．15日
C．20日
D．一个月
