物质在射线激发下将吸收的能量以可见光形式释放称为（）

A.发射现象

B.荧光现象

C.感光现象

D.吸收现象

E.衰变现象

为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。

A.提高顾客购买的总价值

B.降低顾客购买的总成本

C.致力于建立持久的顾客关系

D.实施全面质量营销

E.加强核心业务流程管理