小孙是一位在校的大学生，从未进行过炒股等投资活动，最近看到了股票市场的投资价值，也准备开户进行股票投资，之前先就相关问题咨询了理财规划师。

某日，交易所在小孙持有的某只股票名称前加了XR，这表示（）。

A.除权

B.除息

C.全息同除

D.无特别意义

客户服务危机管理的第一步是（）。

A、进行危机处理

B、组织危机管理机构

C、建立危机预警机制

D、分析危机信息