客户服务危机管理的第一步是（）。
A、进行危机处理
B、组织危机管理机构
C、建立危机预警机制
D、分析危机信息
参考答案：D
柱下条形基础底端部向外伸出的长度宜为第一跨距的（）。
A.1/3
B.1/2
C.1/4
D.1/5
简述闪点测定的意义？
