在很多时候，我们心中已经明白是非对错，但坚持正确行为，不做错事，还需要[ ]

A、追随“社会流行”的事物

B、公共传播媒体的引导

C、长辈、亲朋好友作为生活的向导

D、突破内心和外部的障碍

ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。

A、事件管理

B、变更管理

C、人员管理

D、问题管理